Ką žinoti
- Per dvi valandas nuo pirkimo: savo įrenginyje raskite programą „Google Play“parduotuvėje ir palieskite Grąžinti pinigus.
- Per 48 valandas: eikite į „Google Play“lėšų grąžinimą ir vykdykite nurodymus. Arba eikite į „Google Play“paskyrą ir pasirinkite Prašyti grąžinti lėšas.
- „YouTube Music“prenumeratą galite atšaukti bet kuriuo metu. Negalite susigrąžinti pinigų, nebent prenumerata turi techninių problemų.
Įsigiję žaidimą, programą, prenumeratą ar kitą turinį iš „Google Play“parduotuvės, galite susigrąžinti lėšas, jei įsigijote jį netyčia arba apsigalvojote. Yra apribojimų, o politika skiriasi priklausomai nuo to, ką įsigijote. Štai kaip tai veikia.
Jei įsigijote per paskutines dvi valandas
Jei įsigijote per pastarąsias dvi valandas, galite lengvai ir greitai pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo tiesiogiai naudodami „Google Play“programą savo mobiliajame įrenginyje. Tiesiog ieškokite programos „Play“parduotuvėje ir palieskite Grąžinti, tada palieskite Yes, kad patvirtintumėte.
Kaip pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo iš „Google Play“
Jei praėjo dviejų valandų laikotarpis ir norite pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo, pirmiausia patikrinkite, ar pirkinys atitinka „Google Play“pinigų grąžinimo kriterijus (žr. toliau). Už daugumą „Google Play“produktų turite pateikti pinigų grąžinimo užklausą per 48 valandas nuo įsigijimo.
-
Žiniatinklio naršyklėje eikite į „Google Play“lėšų grąžinimo užklausos puslapį, perskaitykite pinigų grąžinimo informaciją ir pasirinkite Tęsti.
Image -
Patvirtinkite pirkimui naudotą paskyrą, tada pasirinkite Continue.
Image - „Google Play“rodo naujausių pirkinių sąrašą. Pasirinkite pirkinį, už kurį norite susigrąžinti pinigus, tada vykdykite nurodymus. „Google“teigia, kad sprendimą grąžinti pinigus greičiausiai gausite per 15 minučių iki keturių dienų.
Kitas būdas pateikti „Google Play“lėšų grąžinimo užklausą
Jei automatinė pinigų grąžinimo užklausų sistema nerodo jūsų pirkinio, pateikite pinigų grąžinimo užklausą paskyros istorijos puslapyje.
-
Naudodami žiniatinklio naršyklę kompiuteryje arba mobiliojo įrenginio naršyklę mobiliesiems, eikite į „Google Play“paskyros puslapį ir pasirinkite Užsakymų istorija.
Image -
Raskite pirkinį, kurį norite grąžinti, tada pasirinkite Prašyti pinigų grąžinimo (jei yra) arba Pranešti apie problemą.
Image -
Spustelėkite Pasirinkite parinktį.
Image -
Pasirinkite priežastį, dėl kurios norite prašyti grąžinti lėšas. Jei tobulos atitikties nėra, pasirinkite artimiausią.
Image -
Pateiktame lauke apibūdinkite problemą arba paaiškinkite užklausą, tada pasirinkite Pateikti.
Image - Gausite sprendimą dėl lėšų grąžinimo el. laišką praėjus 15 minučių po to, kai pateiksite užklausą, nors tai gali užtrukti iki keturių dienų.
Bottom Line
Jei jūsų paskyroje yra apmokestinimo, kurio nesumokėjote, ir niekas, kurį žinote, nenaudojo jūsų telefono pirkdamas, „Google“prašo vadovautis tam tikromis instrukcijomis. Apie neteisėtus pirkinius galite pranešti per 120 dienų nuo pradinio pirkimo.
„Google Play“lėšų grąžinimo politika
Lėšų grąžinimo politika skiriasi priklausomai nuo įsigyto „Google Play“produkto.
Programos, pirkiniai programoje ir žaidimai
Jei įsigijote žaidimą, programą arba pirkote programoje ir apsigalvojote, galbūt galėsite susigrąžinti lėšas iš „Google Play“, jei tai įvyks per 48 valandas nuo įsigijimo.
Google Play filmai ir TV
Jei įsigijote filmą ar TV laidą ir nežiūrėjote turinio, galite pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo per septynias dienas nuo įsigijimo. Jei kilo problemų dėl nepaleidžiamo turinio ir tai ne jūsų k altė, turite 65 dienas pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo.
Google Play knygos
El. knygų nuomos atveju visi pardavimai yra galutiniai ir negalite prašyti grąžinti lėšas. Pirkdami el. knygas galite prašyti grąžinti pinigus per septynias dienas. Jei buvo defektas ar kita techninė problema, turite 65 dienas prašyti grąžinti pinigus.
Garsinių knygų pardavimas yra galutinis, nebent garsinė knyga neveikia.
YouTube muzikos prenumerata
Galite bet kada atšaukti „YouTube Music“(anksčiau vadinta „Google Play“muzika) „Premium“prenumeratą. Tačiau jūs neturite teisės susigrąžinti pinigų už laiką, kai naudojote prenumeratą. Jei iškilo techninių problemų ar kitų prenumeratos trūkumų, galite paprašyti grąžinti lėšas ir paaiškinti savo situaciją.
Apsilankykite oficialioje „Google“pinigų grąžinimo informacijoje, kad gautumėte išsamios informacijos apie pinigų grąžinimą kituose „Google Play“produktuose.
Kada susisiekti su kūrėju
Jei pirkinys neatitinka „Google Play“pinigų grąžinimo kriterijų, susisiekite tiesiogiai su kūrėju.
Kūrėjai neprivalo grąžinti lėšų, todėl šis metodas negarantuojamas. Geriausias variantas yra sąžiningai pareikšti savo atvejį, būti mandagiems ir tikėtis geriausio.
