Pagrindiniai pasiėmimai
- Tyrimai rodo, kad pokalbių robotų naudojimas auga, tačiau saugumo problemų išlieka.
- Yra ribos, ką pokalbių robotas gali atsakyti.
- Nauja technologija pokalbių robotus padarys išmanesnius, bet ne visi nori, kad į jų klausimus atsakytų kompiuteris.
Pokalbių robotai gali būti puikūs atsakant į paprastus klausimus, tačiau sudėtingiems klausimams, kai tikrai norite padėti ką nors rasti ar suprasti, ne kiekvienas klientas nori pasikalbėti su dirbtinio intelekto (AI) valdomu pasiuntiniu.
Nr.. Šiame amžiuje, kai personalizavimas yra viskas, dauguma amerikiečių vartotojų (83 %) teigia, kad vis dar nori bendrauti su tikru asmeniu, net ir tobulėjant technologijoms, teigia PWC.
Ar aš, kaip klientas, tikrai noriu kalbėtis su robotu? Ne. Jei turiu klausimų, noriu pasikalbėti su tiesioginiu asmeniu telefonu arba pokalbių lange, kurį teikia daugelis įmonių. Mal, „Static Jobs“vyriausiasis technologijų pareigūnas, sakė el. laiške „Lifewire“.
"Tikrai nenoriu gaišti savo laiko pokalbių robotui, o pamatęs pokalbių robotą svetainėje man pasakys, kad įmonė manęs nevertina kaip kliento."
Ne vienas dydis tinka visiems
Galite pastebėti, kad ne kiekvienas pokalbių robotas yra lygus. Kai kurie iš jų yra paprasti ir klientai gali pasirinkti iš riboto atsakymų skaičiaus, kiti yra dirbtinio intelekto valdomi pokalbių robotai, galintys skaityti klientų užklausas naudodami natūralią kalbą.
„Pasaulyje, kuriame viskas darosi vis labiau skaitmeninama, nenuostabu, kad dirbtinio intelekto pokalbių robotai naudojami vis dažniau… Tačiau, kaip ir bet kuris geras dalykas, jis turi ir nuosmukių“, – sakė Kevinas Parkeris, „vpnAlert“įkūrėjas., sakoma el. laiške Lifewire.
Nusivylimai didėja, kai pokalbių robotai negali atsakyti į klausimą, į kurį reikia atsakyti, ir niekas negali pakeisti žmonių ryšio. Galite jaustis patys, kai jums padeda robotas, jei jis nesupranta jūsų užklausų arba negali padėti išspręsti problemos.
Nr.
„Dažnai susiduriame su žmonėmis, kurie skuba ir turi problemų su technologijomis“, – sakė jis el. laiške Lifewire.
Nors robotai gali būti patogesni, žmonės operatoriai gali išreikšti empatiją ir užduoti daugiau susimąstyti verčiančių klausimų.
Mes nustatėme, kad dirbtinio intelekto sistemos puikiai tinka pradiniam maršruto parinkimui. Pavyzdžiui, man patinka „Amazon“AI pokalbių robotai, bet dienos pabaigoje, jei kyla problemų, noriu pasikalbėti su žmogumi, “, – sakė Crawfordas.
Atlikę „ResearchGate“tyrimą, kuriame buvo vertinama, kaip žmonės sąveikauja su pokalbių robotais, mokslininkai nustatė, kad naudotojams buvo nepatogu naudoti sudėtingus, animuotus pokalbių robotus nei paprastesnius tekstinius pokalbių robotus. Konkrečiai, tyrime buvo nagrinėjamas „neįprastas slėnio efektas“, ty baisumo ir diskomforto pojūtis tam tikros technologijos atžvilgiu. Remiantis tyrimu, paprasti pokalbių robotai sukėlė ne tokias intensyvias psichofiziologines reakcijas.
Anna-Kate Bennington, „ClearStory International“vyresnioji paskyros vadovė, sutiko, kad dirbtinio intelekto valdomų pokalbių robotų pažanga turi ir nesėkmių.
Bennington sakė, kad pokalbių robotai netinka visiems. Vietoj to, „pokalbių robotai pažengė į priekį, o jų kūrėjai eina riba tarp lengvo bendravimo ir nepaprasto „ne visai žmogaus“slėnio“, – sakė ji el. laiške.
Kai kurios saugumo problemos
Kita problema, dėl kurios žmonės teikia pirmenybę žmonių bendravimui, o ne pokalbių robotams, yra saugumas. Dusanas Stanaras, „VSS Monitoring“įkūrėjas ir generalinis direktorius, sakė, kad vartotojai taip pat turėtų būti atsargūs teikdami asmeninės informacijos robotams.
Jei robotas prašo asmeninės informacijos, turite pasirūpinti, kaip ji saugoma ir tvarkoma. Naudotojai turėtų turėti galimybę naudoti veido ID arba pirštų atspaudų skaitytuvus, prisijungti naudodami slaptažodį prieš kiekvieną naudojimą arba gauti savo pranešimus visam laikui ištrintas“, – sakė jis el. laiške.
Kristen Bolig, SecurityNerd įkūrėja, teigė, kad pokalbių robotai yra pažeidžiami įvairių saugumo grėsmių. „Ekspertų įsilaužėliai įsiskverbė į šias paskyras, imitavo robotus ir pavogė slaptus duomenis iš nieko neįtariančių vartotojų“, – sakė ji Lifewire el. laiške.
Įsilaužėliai gali nukreipti pokalbių robotus, kad gautų finansinę informaciją, prisijungimo duomenis arba įdiegtų kenkėjiškus virusus jūsų kompiuteryje, o kadangi jūs jų nematote ir negirdite, negalite žinoti, kad robotas buvo pažeistas.
„Kadangi jie ir toliau populiarėja, pokalbių robotų teikėjai turės imtis papildomų saugumo priemonių, kad apsaugotų savo vartotojus“, – pridūrė Boligas. „Pokalbių robotams gali būti naudingas dviejų veiksnių autentifikavimas, kad būtų užkirstas kelias neįgaliotiems naudotojams prieiti prie jų.“
Taigi, nors robotai gali populiarėti, tai nereiškia, kad jiems pirmenybę teikia žmonės, kuriems jie skirti, ir jie nėra tokie saugūs, kaip turėtų būti, ir kol šios problemos bus išspręstos, žmonės tikriausiai ir toliau norės kalbėti su kitais žmonėmis.
