Pagrindiniai pasiėmimai
- Dirbtinio intelekto programos, tokios kaip Cogito, bando išmokyti žmones empatijos bendraujant su klientais.
- Ekspertai nesutaria, ar mašina gali išmokyti žmones empatijos, ar ji tiesiog randa duomenų taškus.
- Kai kurie ekspertai taip pat susirūpinę, kad AI empatijos mokymas gali atimti iš žmonijos tas emocijas.
Įsivaizduokite, kad dirbate skambučių centre ir skambina klientas. Jūs atsakote, ir iš karto viskas pradeda klostytis blogai. Klientas pyksta, o įtampa didėja.
Pradėsite sakyti dalykus, dėl kurių vėliau galite gailėtis. Staiga kompiuterio ekrane pasirodo pranešimas. "Empatijos užuomina – pagalvokite apie tai, kaip jaučiasi klientas. Pabandykite susieti."
Tai nėra tikras žmogus, kuris jums pasako, ką daryti. Tai žinutė iš Cogito – dirbtinio intelekto programos, skirtos padėti darbuotojams įsijausti į nusivylusius skambintojus ir pagerinti našumą. Cogito yra viena iš augančių AI programų, kurios bando išmokyti žmones empatijos.
Čia akivaizdi ironija. Žmonių mokslininkai dešimtmečius bandė sukurti tikrus kompiuterius. Dabar mašinos mums nurodo, kaip elgtis. Bet ar tikrai programinė įranga gali išmokyti mus būti empatiškesnius? Tai problema, kuri gali turėti didelių pasekmių, nes dirbtinis intelektas pradeda skverbtis į kasdienį gyvenimą.
AI imituoja žmogaus elgesį
Techniniu požiūriu aišku, kad dirbtinis intelektas gali atpažinti žmonių jausmus ir pateikti atsiliepimų.
„AI ir mašininio mokymosi sistemos labai gerai aptinka duomenų šablonus“, – interviu el. paštu sakė Barnardo koledžo kompiuterių mokslų daktaras Adamas Poliakas.
"Jei AI pateiksime daug empatiško teksto pavyzdžių, AI gali atrasti modelius ir užuominas, kurios sukelia arba parodo empatiją."
AI gali būti užprogramuota taip, kad sulaužytų kai kuriuos žmogaus elgesio būdus, lydinčius empatiją, ir primintų žmonėms tai atlikti, tačiau tai nėra empatijos mokymas.
AI, analizuojantis žmonių reakcijas, gali padėti įveikti didėjantį atotrūkį tarp žmonių, kai bendraujame skaitmeniniu būdu, interviu el. paštu sakė Bretas Greensteinas, Cognizant Digital Business AI ekspertas.
„Per pastaruosius metus realiojo laiko, vaizdo įrašų, balso ir pranešimų siuntimas augo greičiau nei bet kas galėjo įsivaizduoti, o kartu su tuo iškilo didžiuliai iššūkiai kuriant tikrai empatiškus santykius, neskiriant fizinio laiko su žmonėmis“, – sakė jis. pridėta.
AI gali padėti analizuoti ir įvertinti tokias savybes kaip kalbos tonas ir emocijos, sakė Greensteinas. „Tai gali padėti asmeniui, gaunančiam pranešimus, geriau suprasti, kas buvo turėta galvoje, ir padėti asmeniui, „kalbančiam“, parodydama, kaip žinutes galima interpretuoti“, – pridūrė jis.
Nors įmonės skuba išsipirkti iš AI mokymo programinės įrangos, tokios kaip Cogito, klausimas, ar AI gali išmokyti žmones empatijos, lieka atviras. Ir atsakymas gali būti toks pat susijęs su filosofija, kiek su technologija.
Ilia Delio yra Villanovos universiteto teologė, kurios pagrindinė veikla yra tikėjimo ir mokslo sankirta. Ji tiki, kad dirbtinis intelektas gali išmokyti empatijos.
Delio atkreipė dėmesį, kad MIT komanda sukūrė robotus, galinčius imituoti žmogaus emocijas, tokias kaip laimė, liūdesys ir užuojauta. „Nors robotų emocijos yra užprogramuotos, robotai gali sąveikauti su žmonėmis ir taip sukurti arba sustiprinti nervinius modelius“, – sakė ji.
Ar mašina gali suprasti empatiją?
Ekspertai apibrėžia bent tris empatijos formas, kurios visos apima gebėjimą suprasti ir susieti su kitu asmeniu, sakė Karla Erickson, Grinnell koledžo Ajovoje sociologė ir būsimos knygos „Netvarkingi žmonės: A Sociologija Žmonių ir mašinų santykiai, kuriame nagrinėjami mūsų santykiai su technologijomis.
„Santykis nėra kažkas, ko AI gali padaryti, ir tai yra empatijos pagrindas“, – interviu el. paštu sakė Ericksonas.
"AI gali būti užprogramuotas taip, kad suardytų kai kuriuos žmogaus elgesio būdus, lydinčius empatiją, ir primintų žmonėms, kad jie tai atliktų, tačiau tai nėra empatijos mokymas. Norint susieti, ypač kalbant apie empatiją, klausytojas turėtų būtinas kontekstas – turiu galvoje, kad dirbtinio intelekto „gyvenimas“neapima praradimo, ilgesio, vilties, skausmo ar mirties."
Tačiau ekspertai nesutaria, ar dirbtinis intelektas gali išmokyti mus užjausti. Dalis problemos yra ta, kad ne visi sutinka, ką reiškia „empatija“arba „AI“. Terminas dirbtinis intelektas yra plačiai paplitęs, tačiau šiuo metu tai nėra toks intelektas, kurį laikome žmonėmis.
Tai grynas inžinerinis darbas, ir aš neturiu tokios iliuzijos, kad aptariamas dirbtinis intelektas pats turi emocijų arba tikrai supranta emocijas.
„Empatijos ženklai“neturi nieko bendra su empatija“, – interviu el. paštu sakė Michaelas Spezio, psichologijos, neurologijos ir duomenų mokslo profesorius iš Scripps koledžo.
"Tai yra užuominos iš balsų, kuriuos vertintojai klasifikavo kaip susierzinusių / susierzinusių žmonių balsus. Taigi tai tik žmonių kompetencijos panaudojimas matematiniam modeliui ir tvirtinimas, kad modelis, sukurtas remiantis žmogaus žiniomis, yra intelektualūs. Tokie riboti mašininio mokymosi metodai kaip šis dažnai reklamuojami kaip AI, tačiau jie nėra protingi."
Rensselaer politechnikos instituto Selmerio Bringsjordo laboratorija kuria matematinius žmogaus emocijų modelius. Tyrimu siekiama sukurti dirbtinį intelektą, kuris galėtų gauti aukštus emocinio intelekto testų rezultatus ir pritaikyti juos žmonėms. Tačiau AI ekspertas Bringsjordas sako, kad bet koks DI mokymas yra netyčia.
„Tačiau tai grynas inžinerinis darbas, ir aš neturiu tokios iliuzijos, kad aptariamas dirbtinis intelektas pats turi emocijų arba tikrai supranta emocijas“, – sakė jis interviu el. paštu.
Kas gali nutikti?
Nors tokios įmonės kaip Cogito mato šviesią dirbtinio intelekto žmonių mokymo ateitį, kiti stebėtojai yra atsargesni.
Supportiv, internetinė psichikos sveikatos paslauga, naudoja dirbtinį intelektą, kad kiekvieną vartotoją, remdamasis jo išsakyta mintimi, realiuoju laiku nukreiptų į konkrečios temos kolegų palaikymo grupę, kuri dinamiškai susirenka vartotojams, turintiems panašių problemų.
Kiekviena grupė turi „ypač galingą“moderatorių, kuris užtikrina, kad teksto pokalbis būtų saugus ir be trolių, ir gali pateikti atitinkamus išteklius, rekomendacijas ir rekomendacijas per AI tiesiai į grupės pokalbį. Naudodama dirbtinį intelektą, Supportiv moko savo moderatorius, kad jie gebėtų pastebėti emocinių poreikių intensyvumą.
„Empatija yra mūsų kuriamas raumuo“, – interviu el. paštu sakė Zara Dana, „Supportiv“duomenų mokslininkė.
"Jei vaikščiodami pradėsime naudoti ramentus, mūsų raumenys atrofuos. Negaliu atsiminti, ar išlaikomas darbuotojas jaustųsi pasitikintis, jei AI sistema vieną dieną neprisijungs? Ar ji gali tai padaryti efektyviai dirbti? Koks ilgalaikis poveikis darbuotojams? Kaip jie elgtųsi sudėtingose socialinėse situacijose, kai dirbtinio intelekto nėra?"
Net jei dirbtinio intelekto naudojimas empatijos mokymui veikia, kas nutinka, kai pradedame per daug pasikliauti AI, kad lavintume emocijas? Vienas iš galimų minusų yra tai, kad žmonės gali labiau prisirišti prie robotų nei prie kitų žmonių, nes robotai negali pasirinkti prieš savo programą, pažymėjo Delio.
„Žmogaus gebėjimas laisvai veikti, žmogaus agentūra atsiduria dviprasmiškesnėje padėtyje“, – sakė Delio. „Vieną dieną žmogus gali būti gailestingas, o kitą – negailestingas; robotas išliks nuolat gailestingas, nebent bus išmokytas elgtis kitaip.“
Daug kas gali suklysti, jei dirbtinis intelektas mokytų žmones elgtis kaip žmonės, sako ekspertai.
Mes tapome socialūs gyvūnai, o mūsų empatija yra pagrindinė mūsų gebėjimo užmegzti ryšį su kitais ir rūpintis kolektyvais, kuriems priklausome.
„Be žmogaus priežiūros mokinys gali išmokti kažko visiškai neprotingo“, – sakė Bringsjordas.
"Balso tonas ir aukštis yra tik elgesio koreliacijos, be jokio turinio. Daugelis doleriais paverčia mano balsą mokydamas klasėje… tai rodo, kad esu nusiminęs, o iš tikrųjų aš" aš tiesiog aistringa ir man mažiausiai reikia empatijos."
Jei AI žmonių mokymas klesti, galime tuo pasikliauti. Ir tai nebūtinai yra geras dalykas.
"Šis mokymas nuvertina žmogaus įgūdžius, kurie yra dideli, ir nukreipia dėmesį į dirbtinį intelektą, tarsi jie būtų tie, kurie turi patirties", - sakė Ericksonas.„Mes tapome socialūs gyvūnai, o mūsų empatija yra esminė mūsų gebėjimo užmegzti ryšį su kitais ir rūpintis kolektyvais, kuriems priklausome“
