„Apple“yra viena sėkmingiausių pasaulio kompanijų, o „iPhone“yra sėkmingiausias bendrovės produktas. Nepaisant šios sėkmės, bendrovė išgyveno nemažą dalį ginčų. Nuo atsisakymo pripažinti problemas iki reklamų vykdymo – kai kurie „Apple“veiksmai, susiję su „iPhone“, sukėlė vartotojų ginčus ir nusivylimą. Peržiūrėkite šį devynių svarbiausių prieštaravimų „iPhone“istorijoje – nuo seniausių iki naujausių – sąrašą.
„iPhone“kainos sumažinimas baudžia ankstyvus pirkėjus
Kai buvo išleistas originalus iPhone, jo kaina tuomet buvo didelė – 599 USD.(Dabar „iPhone X“kainuoja daugiau nei 1 000 USD, o 599 USD atrodo kaip pigus.) Nepaisant kainos, šimtai tūkstančių žmonių mielai sumokėjo už tai, kad prisidėtų prie pirmojo „Apple“išmaniojo telefono pristatymo. Įsivaizduokite nuostabą, kai vos po trijų mėnesių „Apple“sumažino kainą iki 399 USD.
Ankstyvieji „iPhone“šalininkai jautė, kad buvo nubausti už tai, kad padėjo „Apple“pasisekti, ir užtvindė tuometinio generalinio direktoriaus Steve'o Jobso gautuosius skundais.
Pasekmės
Galiausiai „Apple“nusileido ir visiems ankstyviesiems „iPhone“pirkėjams suteikė 100 USD „Apple Store“kreditą. Ne taip malonu, kaip sutaupyti 200 USD, bet ankstyvieji pirkėjai jautėsi vertinami, ir problema išspręsta.
Nepalaikoma „Flash“
Kitas svarbus kritikos taškas pirmaisiais „iPhone“laikais buvo „Apple“sprendimas nepalaikyti „Flash“išmaniajame telefone. Tuo metu „Adobe“„Flash“technologija – daugialypės terpės įrankis, naudojamas kuriant svetaines, žaidimus ir transliuojant garsą bei vaizdo įrašus – buvo viena dažniausiai naudojamų technologijų internete. Maždaug 98 % naršyklių tai buvo įdiegta.
„Apple“teigė, kad „Flash“buvo atsakinga už naršyklės gedimus ir prastą baterijos veikimo laiką, o bendrovė nenorėjo apkrauti „iPhone“su šiomis problemomis. Kritikai k altino, kad dėl to iPhone buvo ribotas ir atmetė vartotojus nuo didelių žiniatinklio dalių.
Pasekmės
Prireikė šiek tiek laiko, bet paaiškėjo, kad „Apple“buvo teisus: „Flash“yra beveik mirusi technologija. Iš dalies dėl „Apple“nusiteikimo prieš ją „Flash“buvo pakeista HTML5, H.264 vaizdo įrašais ir kitais atvirais formatais, kurie gerai veikia mobiliuosiuose įrenginiuose. 2012 m. „Adobe“sustabdė „Flash“kūrimą mobiliesiems įrenginiams.
„iOS 6“žemėlapių programa nukrypsta nuo kelio
Konkurencija tarp „Apple“ir „Google“įkarščiavo apie 2012 m., tais metais, kai buvo išleista „iOS 6“. Dėl šios konkurencijos „Apple“nustojo iš anksto įdiegti kai kurias „Google“valdomas programas „iPhone“, įskaitant „Google“žemėlapius.
Apple pristatė savo sukurtą Žemėlapių pakeitimą su iOS 6, ir tai buvo katastrofa. „Apple Maps“buvo apimta pasenusios informacijos, neteisingų nuorodų, mažesnio funkcijų rinkinio nei „Google Maps“ir savitų miestų bei orientyrų vaizdų.
Žemėlapių problemos buvo tokios rimtos, kad ši tema tapo pokštu, todėl Apple viešai atsiprašė. Pranešama, kad kai iOS vadovas Scottas Forstallas atsisakė pasirašyti atsiprašymo laišką, generalinis direktorius Timas Cookas jį atleido ir pats pasirašė laišką.
Pasekmės
Nuo to laiko „Apple Maps“beveik visais atžvilgiais labai patobulėjo. Nors jis vis dar neatitinka „Google“žemėlapių, jis yra pakankamai arti daugumai žmonių ir yra plačiai naudojamas.
Antennagate and the Grip of Death
„Nelaikykite taip“nėra draugiškas klientams atsakymas į skundus, kad naujasis „iPhone“neveikia tinkamai, kai jis laikomas tam tikru būdu. Tačiau būtent tokia buvo Steve'o Jobso žinutė 2010 m., kai naudotojai pradėjo skųstis dėl „mirties gniaužtų“, dėl kurių susilpnėjo arba nutrūko belaidžio tinklo ryšiai, kai jie tam tikru būdu laikė tuomet visiškai naują „iPhone 4“.
Net jei buvo surinkta įrodymų, kad telefono antenos uždengimas ranka gali slopinti signalą, „Apple“tvirtai tvirtino, kad problemų nėra. Po ilgo tyrimo ir diskusijų „Apple“pasidavė ir sutiko, kad „iPhone 4“laikymas tam tikru būdu iš tikrųjų buvo problema.
Pasekmės
Atleidusi „Apple“suteikė nemokamų dėklų „iPhone 4“savininkams. Problemai išspręsti pakako įdėti dėklą tarp antenos ir rankos. „Apple“nurodė (teisingai), kad daugelis išmaniųjų telefonų turėjo tą pačią problemą, tačiau ji vis tiek pakeitė savo antenos dizainą, kad problema niekada nebūtų tokia rimta.
Prastos darbo sąlygos Kinijoje
Tamsesnė iPhone apačia pradėjo ryškėti 2010 m., kai iš Kinijos pasipylė pranešimai apie prastas sąlygas gamyklose, priklausančiose Foxconn, įmonei, kurią Apple naudoja daugeliui savo gaminių gaminti. Pranešimai buvo šokiruojantys: maži atlyginimai, itin ilgos pamainos, sprogimai ir daugiau nei tuzino darbuotojų savižudybių bėrimas.
Dėmesys etiniams iPhone ir iPod, taip pat Apple, kaip vienos sėkmingiausių pasaulio kompanijų, atsakomybei, tapo intensyvesnis ir pradėjo kenkti Apple, kaip progresyvios įmonės, įvaizdžiui.
Pasekmės
Reaguodama į k altinimus, „Apple“pradėjo plataus masto tiekėjų verslo praktikos reformą. Ši nauja politika – viena griežčiausių ir skaidriausių technologijų pramonėje – padėjo „Apple“pagerinti savo įrenginius kuriančių žmonių darbo ir gyvenimo sąlygas bei pašalinti kai kurias baisiausias problemas.
Pamestas iPhone 4
Likus keliems mėnesiams iki „iPhone 4“išleidimo 2010 m., technologijų svetainė „Gizmodo“paskelbė istoriją, kurioje išsamiai aprašoma, kaip teigiama, neišleistas telefono prototipas.„Apple“iš pradžių neigė, kad „Gizmodo“turėjo „iPhone 4“, tačiau galiausiai patvirtino, kad ataskaita buvo tiksli. Tada viskas pasidarė įdomu.
Istorijai įsibėgėjus tapo aišku, kad „Gizmodo“įsigijo pamestą „iPhone“iš asmens, kuris rado telefoną, kai „Apple“darbuotojas paliko jį bare. Tada įsitraukė policija, „Apple“saugos komanda ir daugybė komentatorių.
Pasekmės
„Apple“susigrąžino savo prototipą, bet tik tada, kai „Gizmodo“atskleidė daugumą „iPhone 4“paslapčių. Kurį laiką „Gizmodo“darbuotojams buvo pateikti baudžiamieji k altinimai, susiję su incidentu. Byla galiausiai buvo išspręsta 2011 m. spalio mėn., kai darbuotojai sutiko skirti nedidelę baudą ir viešuosius darbus už savo vaidmenį šiame incidente.
Nepageidaujamas U2 albumas
Visiems patinka nemokama, tiesa? Ne tada, kai nemokama, kai milžiniška kompanija ir milžiniška grupė į jūsų telefoną įdeda kažką, ko nesitikėjote.
Išleisdama „iPhone 6“seriją, „Apple“sudarė susitarimą su U2 ir išleis savo naujausią albumą „Songs of Innocence“, kuris bus nemokamas kiekvienam iTunes naudotojui. Tai darydama „Apple“įtraukė albumą į kiekvieno naudotojo pirkinių istoriją.
Skamba šauniai, išskyrus tai, kad albumas buvo automatiškai atsisiųstas į vartotojų iPhone ar kompiuterius be įspėjimo ar leidimo. Šis veiksmas, kurį „Apple“numatė dovanoti, atrodė baisus ir nepatogus.
Pasekmės
Kritika dėl žingsnio išaugo taip greitai, kad tik po kelių dienų Apple išleido įrankį, skirtą vartotojams pašalinti albumą iš savo bibliotekų. Sunku įsivaizduoti, kad „Apple“vėl naudotų tokią reklamą be reikšmingų pakeitimų.
iOS 8.0.1 Update Bricks Phones
Praėjus vos savaitei po to, kai „Apple“2014 m. rugsėjį išleido „iOS 8“, bendrovė išleido nedidelį naujinimą „iOS 8.0.1“, kad ištaisytų erzinančias klaidas ir pristatytų keletą naujų funkcijų. Tačiau tai, ką gavo „iOS 8.0.1“įdiegę naudotojai, buvo visiškai kitoks.
Dėl naujinimo trikties kilo rimtų problemų su telefonais, kai jis buvo įdiegtas, įskaitant neleidimą jiems pasiekti korinio ryšio tinklų – taigi, jokių telefono skambučių ar belaidžių duomenų – arba naudojant Touch ID pirštų atspaudų skaitytuvą. Tai buvo ypač bloga žinia, nes žmonės, kurie praėjusį savaitgalį pirko naujus „iPhone 6“modelius, turėjo įrenginių, kurie neveikė.
Pasekmės
„Apple“beveik iš karto pastebėjo problemą ir pašalino naujinimą iš interneto, bet tik tada, kai jį įdiegė maždaug 40 000 žmonių. Bendrovė suteikė priemones programinei įrangai pašalinti ir po kelių dienų išleido iOS 8.0.2 – naujinimą, kuriame be problemų buvo pataisyti tie patys klaidų pataisymai ir naujos funkcijos. Tą pačią dieną atsakydama „Apple“parodė, kad nuo ankstyvos pirkėjo nuolaidos ir „Antennagate“laikų ji daug išmoko.
Bendgate: tas, dėl kurio nebuvo ginčų
Praėjus vos savaitei po to, kai „iPhone 6“ir „6 Plus“debiutavo iki rekordinių pardavimų, internete pasirodė pranešimų, kad dideliame „6 Plus“buvo defektas, dėl kurio jo korpusas smarkiai įlinko ir negalėjo būti suremontuotas. Antennagate buvo paminėta, o stebėtojai spėliojo, kad Apple turi kitą didelę gamybos problemą: Bendgate.
Įveskite vartotojų ataskaitas – organizaciją, kurios bandymai padėjo patvirtinti, kad „Antennagate“buvo tikra problema. „Consumer Reports“atliko daugybę „iPhone 6“ir „6 Plus“testų nepalankiausiomis sąlygomis ir nustatė, kad teiginiai, kad telefonas gali būti lengvai sulenkiamas, buvo nepagrįsti. Žinoma, bet kurį telefoną galima sulenkti, tačiau „iPhone 6“serijai reikėjo daug jėgos, kad iškiltų problemų.
Apple pripažįsta, kad sulėtins senus telefonus
Ilgus metus miesto legenda teigė, kad „Apple“sulėtino senus „iPhone“, kai buvo išleisti nauji modeliai, kad padidėtų naujų modelių pardavimas. Skeptikai ir „Apple“gynėjai šiuos teiginius atmetė kaip pažinimo šališkumą ir kvailumą. Tada „Apple“pripažino, kad tai tiesa.
2017 m. pabaigoje „Apple“pripažino, kad „iOS“naujiniai sulėtino senesnių telefonų veikimą. Bendrovė teigė, kad tai buvo padaryta siekiant suteikti geresnę vartotojo patirtį, o ne parduoti daugiau telefonų. Senesnių telefonų lėtėjimas buvo sukurtas siekiant užkirsti kelią gedimams, kurie gali įvykti, kai laikui bėgant silpnėja baterijos.
Pasekmės
Ši istorija vis dar tęsiasi. „Apple“šiuo metu susiduria su kolektyviniais ieškiniais, reikalaujančiais milijonų dolerių žalos atlyginimo. Be to, senesniems modeliams bendrovė pasiūlė didelę nuolaidą akumuliatoriaus keitimui. Įdėjus naują akumuliatorių į senesnius modelius, jie vėl turėtų pagreitėti.
