Siekdamas padėti prenumeratos įmonėms vertinti savo klientus ir sumažinti klientų trūkumą, You Mon Tsang sukūrė technologijų platformą, kuri teikia analizę, padedančią numatyti, kaip įmonės gali geriausiai aptarnauti savo klientus.
Tsang yra ChurnZero, klientų sėkmės platformos, skirtos padėti prenumeratos įmonėms išlaikyti ir veiksmingiau aptarnauti klientus naudojant įvairias klientų analizes ir įrankius, įkūrėjas ir generalinis direktorius.
Programinės įrangos tikslas – padėti klientų sėkmės komandoms suprasti, kaip klientai naudojasi produktais, numatyti prenumeratos atnaujinimo tikimybę ir dalytis plėtros galimybėmis.
„Matėme, kad pardavimų ir rinkodaros komandoms buvo kuriama daug puikių technologijų, tačiau technologija, kurią parduodate klientui, nebuvo panaudota klientui aptarnauti“, – interviu telefonu „Lifewire“sakė Tsangas.
"Jei ką nors, turėtumėte investuoti daugiausia pinigų į geriausią savo klientų technologiją, nepamirškite apie juos, kai tik jie taps klientais."
Greiti faktai
- Vardas: Jūs Mon Tsang
- Amžius: 55
- Nuo: Niujorko kinų kvartalas
- Mėgstamiausias žaidimas: „Žaidimas, kuriame man labai gerai sekėsi ir tikriausiai vis dar geras, yra „Asteroids“.
- Pagrindinė citata arba šūkis, kuriuo jis vadovaujasi: „Dirbk sunkiai“.
Vadovavimas augančiai komandai
Tsangas persikėlė į Vašingtoną, DC, maždaug prieš 10 metų, bet pirmą kartą ėmėsi technologijų verslumo gyvendamas Bay Area. Jis sakė matantis interneto teikiamas galimybes, todėl surizikavo ir pradėjo savo verslą.
ChurnZero, veikianti nuo 2015 m., yra ketvirtoji Tsang įmonė. Jis teigė daugiausia investavęs į šią įmonę, nes jame dirba maždaug 75 darbuotojai – komanda, kuri ir toliau auga, kai atsiranda daugiau prenumeruojamų įmonių.
„Įkurti įmonę iš dalies yra gera idėja, geras vykdymas ir tinkamas laikas. Jūs turite turėti visus tuos dalykus“, – sakė jis. „Labiausiai mums naudingas tikrai geras laikas, nes pasaulis juda prie prenumeratos verslo, o prenumeratos įmonės dabar turi konkuruoti, kad valdytų savo klientus.“
Maumos steigėjai, pradedantys savo karjerą, turės daugiau iššūkių. Jūs nebūsite klubų ir tinklų, kuriuos gali turėti kiti, dalimi…
Nepaisant augimo, „ChurnZero“komanda sugebėjo prisitaikyti pandemijos metu. „Tsang“jau buvo įdiegęs bendrovės privilegijų parinktį, vadinamą „rotaciniu nuotolinio valdymo pultu“, leidžiančiu darbuotojams 50% laiko dirbti nuotoliniu būdu ir atvykti į biurą besikeičiančiu grafiku. Tai buvo naudinga visiems, nes bendrovės „WeWork“erdvė Vašingtone negalėjo vienu metu priimti visų darbuotojų.
Kai komanda turėjo visiškai nutolti, Tsang pasakė, kad perėjimas nebuvo problema. Tsangas teigė, kad praėjusiais metais sulėtino įmonės augimą dėl pandemijos sukelto netikrumo, tačiau 2020 m. pabaigoje vėl pradėjo samdyti darbuotojus.
„2020-ieji mums vis dar buvo labai stiprūs augimo metai“, – sakė jis. „Ne tai, ką galvojome, kai pradėjome metus, bet tikrai didžiuojamės tuo, ką padarėme“.
Iššūkiai ir augimo planai
Tsangas yra pirmosios kartos imigrantas, o vienas didžiausių jo iššūkių, kai jis pradėjo dirbti technologijų verslininku, buvo neturėti žmonių tinklo, į kurį galėtų kreiptis prireikus pagalbos. Nepaisant negandų, Tsangas teigė, kad sugebėjo įveikti šiuos iššūkius, kol paleido „ChurnZero“.
"Manau, kad mano amžiuje tie iššūkiai jau praeityje. Kai buvau jaunesnis, būdamas mažumos įkūrėju užtruko ilgiau, kol prisijungiau prie tinklo“, – sakė Tsangas. „Mažumų steigėjai, pradedantys karjerą, turės daugiau iššūkių. Jūs nebūsite klubų ir tinklų, kuriuos gali turėti kiti, dalimi, todėl turite tai įveikti."
Nuo pat paleidimo „ChurnZero“pritraukė 35 mln. USD rizikos kapitalo, įskaitant neseniai uždarytą 25 mln. USD B serijos finansavimo etapą. Tsangas sakė, kad tai yra daugiausiai dalykų, kuriuos jis kada nors iškėlė nuo tada, kai tapo technologijų verslininku, ir tai jį labiau motyvuoja žinoti, kad yra investuotojų, kurie tiki jo produktu.
Šiais metais „Tsang“teigė, kad „ChurnZero“tikslas yra išaugti iki 125 darbuotojų ir tapti klientų sėkmės pramonės lydere.
„Kai esate augimo stadijos įmonė, kiekvieni metai yra apie augimą“, – sakė jis. "ChurnZero turi galimybę tapti klientų sėkmės lyderiu. Turėtume būti tie, kurie užtikrins, kad žmonės suprastų, kas yra klientų sėkmė ir ką ji gali jums padėti."
