Pagrindiniai pasiėmimai
- Vis daugiau žmonių nesikreipia į vartotojo vadovą ir ieško pagalbos skaitmeninėse laikmenose, pvz., „YouTube“.
- Šie skaitmeniniai būdai suteikia daugiau įtraukiančių įspūdžių, todėl nebereikia vadovo, siūlo ekspertai.
- Toliau VR ir AR galėtų tapti idealiu interaktyviu vadovo pakaitalu.
Žmonės pamažu, bet užtikrintai nutolsta nuo naudotojo vadovų vartymo, kai reikia tyrinėti ir taisyti savo prietaisus.
Buitinės elektronikos ir prietaisų išplėstinės garantijos paslaugų teikėjo „Allstate Protection Plans“atlikta apklausa apie žmonių požiūrį į prietaisų gedimus, pasidalinta su „Lifewire“, parodė, kad tik pusė respondentų prisipažįsta, kad ima vadovą, kai reikia išmokti naudoti tam tikrą įrenginio funkciją arba pašalinti triktį. Įdomu tai, kad tiek pat žmonių pasirenka „YouTube“ar „Google“, o ne remtis naudotojo vadovu.
„Neprisimenu, kad per pastaruosius 10 metų naudočiau naudotojo ar eksploatavimo vadovą“, – el. paštu Lifewire sakė Vikrant Ludhra, finansinių paslaugų startuolio „Alternative Path“įkūrėjas. „Šiais laikais žmonės taip nuodugniai ištiria produktą prieš pirkdami, kad jau žino visas produkto savybes / veikimą, o kai kuriais atvejais net geriau nei pardavėjas parduotuvėse.“
Pirmiausia skaitmeninis
Remiantis apklausa, 78 % respondentų pastaruoju metu mirė arba nustojo veikti didelis prietaisas. Daugumos šių sugedusių prietaisų kaina iš pradžių buvo didesnė nei 500 USD, o 20 % jų savininkams grąžino daugiau nei 1000 USD. Skalbimo mašinos (28 %) ir šaldytuvai (25 %) buvo dažniausiai sugedę dideli prietaisai, po to seka džiovyklė (16 %), indaplovė (14 %) ir viryklė (8 %). Apklausa, kuris paklausė daugiau nei tūkstančio amerikiečių, teigia, kad tik pusė (50 %) prisipažino, kad pasirinko pridedamą vartotojo vadovą, kad suprastų savo įrenginį arba pabandytų išsiaiškinti problemos esmę.
Šiandien, kai greitai paruošiami makaronai ir pristatymas per 10 minučių, žmonės nemėgsta laukti ar dėti daug pastangų, kad peržiūrėtų vartotojo vadovą.
Įdomu, kad nemažai žmonių renkasi skaitmenines priemones, pvz., „YouTube“(48 %) ir „Google“(47 %), o daugelis (30 %) kreipiasi pagalbos į gamintojo svetainę. Pirmojo skaitmeninio naudojimo tendencija apima ir „pasidaryk pats“remontą – dauguma (58 %) nusprendžia atsisakyti vartotojo vadovo ir ieškoti instrukcijų bei patarimų internete.
„Kaip įrodymas, kad skaitmeninis kompiuteris yra kelias į priekį, apklausa parodė, kad 80 % 44 metų ir jaunesnių žmonių ir 58 % vyresnių nei 45 metų žmonių prieš atidarydami vadovą pirmiausia kreipiasi į Google arba YouTube. Tai reiškia, kad fiziniai vadovai tampa mažiau pirmuoju pasirinkimu, o labiau atsargine kopija “, - pažymėjo SquareTrade apklausos santraukoje.
Benęs galiojimo laikas
Ludhra prisipažino, kad kartais internete ar „YouTube“jam „trūksta“informacijos. Tačiau jis pridūrė, kad tokios situacijos yra retos ir dažniausiai pasitaiko, kai produktas ką tik pristatomas.
Be to, nepaisant to, kad nesinaudojo naudotojo žinynais, Ludhra sakė, kad nesibodi naudoti greitosios pradžios vadovų, kurie padėjo jam pradėti dirbti, ypač naudojant tam tikrus technologijų produktus, kurių mokymosi kreivės yra stačios.
Gauravas Chandra, LGBTQ+ socialinio tinklo „As You Are“techninis vadovas, mano, kad postūmis galutinai panaikinti naudotojo vadovus bus tai, kad jie nėra pakankamai intuityvūs.
„Šiandien, kai greitai paruošiami makaronai ir pristatymas trunka 10 minučių, žmonės nemėgsta laukti ar dėti daug pastangų, kad peržiūrėtų vartotojo vadovą“, – sakė Chandra „Lifewire“, keisdamasi „LinkedIn“.
Atkreipdamas dėmesį į tai, kad daugelis gaminių kompanijų pačios pradėjo skelbti mokomuosius vaizdo įrašus, Chandra teigė, kad tai suteikia žmonėms pranašumą praleisti iki galo ir iš tikrųjų pamatyti veikiantį sprendimą, o naudojant vartotojo vadovą žmonės turi įdėti daug daugiau pastangų, kad pavartytų vadovą į atitinkamą puslapį arba skyrių ir tikėkitės, kad jie visiškai laikėsi instrukcijų.„Tai tiesiog užtrunka daug laiko“, – tvirtino Chandra.
Naudotojo vadovo rėmimasis iliustracijomis ir mokomuoju dizainu, pateikiant instrukcijas, kaip naudoti prietaisą, taip pat netinka Vivek Khurana, „BookMyFlex“inžinerijos vadovui.
Kreipdamasi el. paštu su Lifewire, Khurana teigė, kad šiuolaikinės technologijos, pvz., vaizdo įrašai, atlieka daug geresnį darbą vizualiai perduodant žinias. Jis laikosi nuomonės, kad svarbu, kada, o ne ar daugialypės terpės visa apimanti mokymosi patirtis pakeis spausdintą vadovą.
Žvilgtelėjęs į savo krištolinį rutulį, Khurana žengia žingsnį priekyje ir įsivaizduoja išplėstinę realybę (XR) kaip galutinį vartotojo vadovo pakeitimą. „Naudodami AR ir VR žmonės gali tiesiog nuskaityti prietaisą, o programa įkelia interaktyvų vadovą, kuriuo jie galės žaisti.“
Pataisa 2022-05-20: š altinio prašymu atnaujintas apklausos š altinis antroje pastraipoje.
