Daugeliui žmonių darbas su technine pagalba yra beveik odontologinis darbas, įtrauktas į įdomių dalykų sąrašą. Tikėkite ar ne, bet skambinimas ar pokalbis su techninės pagalbos tarnyba dėl kompiuterio problemos neturi sugadinti jūsų dienos.
Šių patarimų idėjos galioja ir už kompiuterių pasaulio ribų, todėl nedvejodami nepamirškite jų, kai išmanusis telefonas nustoja tikrinti el. paštą arba DVR įstrigo viename kanale.
Nėra pažado, kad patirtis bus maloni, tačiau yra keletas dalykų, kuriuos galite padaryti, kad pokalbis su techninės pagalbos tarnyba jums būtų ne toks skausmingas, nei galėjo būti anksčiau.
Būkite pasiruošę prieš skambindami ar kalbėdami
Prieš pakeldami ragelį arba pradėdami rašyti pokalbių laukelyje, įsitikinkite, kad esate pasirengę paaiškinti savo problemą. Kuo geriau būsite pasiruošę, tuo mažiau laiko praleisite kalbėdami su technine pagalba.
Tikslūs dalykai, kuriuos turėtumėte turėti pasiruošę, priklausys nuo jūsų problemos, tačiau atminkite kelis dalykus:
- Jei turite klaidos pranešimą: koks tikslus klaidos pranešimas rodomas ekrane?
- Jei nematote klaidos pranešimo: Ką tiksliai veikia jūsų kompiuteris? „Tai tiesiog neveikia“to neapkarpys.
- Laiko juosta: Kada prasidėjo problema?
- Context: ar dar kas nors atsitiko tuo pačiu metu, kai prasidėjo problema? (pvz., mėlynas mirties ekranas, iš kompiuterio sklindantys dūmai, įspėjimas apie virusą ir kt.)
- Pagrindinė informacija: koks programos, kuri sukelia problemą, versijos numeris? Kokią operacinę sistemą naudojate (pvz., „Windows 11“, „Windows 7“, „macOS High Sierra“)?
- Trikčių šalinimas: ką jau padarėte, kad pašalintumėte triktį?
- Developments: ar problema pasikeitė nuo tada, kai ji atsirado pirmą kartą (pvz., kompiuteris išsijungia dažniau, klaidos pranešimas rodomas kitu laiku ir tt)
Rekomenduojame visa tai užsirašyti prieš kreipiantis dėl techninės pagalbos.
Aiškiai bendraukite
Darbas su technine pagalba yra susijęs su bendravimu. Visa jūsų skambučio priežastis yra pranešti palaikymo asmeniui, kokia yra problema, ir kad jis jums praneštų, ką turite padaryti (arba jis turi padaryti), kad išspręstų jūsų problemą.
Asmuo kitame telefono gale gali būti už 10 mylių arba 10 000 mylių. Jis ar ji gali būti iš tos pačios jūsų šalies dalies arba iš šalies, apie kurią net nežinojote. Tai reiškia, kad išvengsite daug nereikalingos painiavos ir nusivylimo, jei kalbėsite lėtai ir tinkamai ištarsite.
Be to, įsitikinkite, kad skambinate iš ramios vietos. Lojantis šuo ar rėkiantis vaikas vargu ar pagerins jūsų jau turimas bendravimo problemas.
Jei kalbate, būtinai naudokite užbaigtus sakinius ir venkite įkyrių frazių, žinučių siuntimo kalbos ir perteklinių jaustukų.
Būk kruopštus ir konkretus
Mes šiek tiek palietėme tai aukščiau esančiame patarime Būkite pasiruošę prieš skambindami arba bendraudami, tačiau būtinybė būti nuodugniam ir konkrečiam reikalauja atskiro skyriaus! Galbūt puikiai žinote apie kompiuterio problemas, tačiau techninės pagalbos darbuotojas nežino. Turite papasakoti visą istoriją kiek įmanoma išsamiau.
Pavyzdžiui, pasakymas „Mano kompiuteris ką tik nustojo veikti“visiškai nieko nesako. Yra milijonai būdų, kaip kompiuteris gali „neveikti“, o būdai, kaip išspręsti šias problemas, labai skiriasi. Visada rekomenduojama labai išsamiai išnagrinėti procesą, dėl kurio kyla problema.
Jei, pavyzdžiui, kompiuteris neįsijungia, techninės pagalbos tarnybai galite aprašyti problemą taip:
"Paspaudžiu kompiuterio maitinimo mygtuką ir kompiuterio priekyje bei monitoriuje užsidega žalia lemputė. Ekrane tik sekundę pasirodo tekstas, o tada viskas išsijungia. Monitorius lieka įjungtas, bet visos lemputės mano kompiuterio korpuso priekyje užgęsta. Jei vėl jį įjungiu, tas pats kartojasi vėl ir vėl."
Pakartokite išsamią informaciją
Kitas būdas išvengti painiavos bendraujant – kartoti, ką kalba asmuo, su kuriuo kalbate.
Pavyzdžiui, tarkime, kad techninės pagalbos tarnyba pataria: „Spustelėkite x, tada spustelėkite y, tada pasirinkite z“. Turėtumėte pakartoti „Gerai, aš paspaudžiau x, tada paspaudžiau y, tada pasirinkau z“. Tokiu būdu techninė pagalba yra įsitikinusi, kad atlikote veiksmus, kaip buvo prašoma, ir esate tikri, kad visiškai supratote, ko iš jūsų buvo paprašyta.
Atsakymas „Gerai, aš taip padariau“nepatvirtina, kad supratote vienas kitą. Išsamios informacijos kartojimas padės išvengti daug painiavos, ypač jei yra kalbos barjeras.
Kita pastaba: iš tikrųjų atlikite tai, ko prašo techninė pagalba. Skambinate jiems dėl priežasties, todėl net jei jau atlikote veiksmą, kurį, jų teigimu, turėtumėte atlikti dabar, dar kartą atlikite veiksmus, net jei nemanote, kad tai pakeis.
Nesijaudinkite
Niekam nepatinka problemų su kompiuteriu. Jie mane net nuvilia. Tačiau emocinis susijaudinimas visiškai nieko neišsprendžia. Viskas, ką reikia padaryti, yra pailginti laiką, kurį turite kalbėtis su technine pagalba, o tai jus dar labiau nuvils.
Pabandykite nepamiršti, kad asmuo, su kuriuo kalbate telefonu, nesukūrė aparatinės įrangos ar programinės įrangos, dėl kurios kyla problemų. Jis arba ji buvo pasamdytas padėti išspręsti jūsų problemą, remiantis informacija, kurią jiems suteikė įmonė ir jūs.
Jūs tik valdote informaciją, kurią pateikiate, todėl geriausia dar kartą peržvelgti kai kuriuos anksčiau pateiktus patarimus ir pabandyti bendrauti kuo aiškiau.
Gaukite „Bilieto numerį“
Tai gali būti vadinama leidimo numeriu, nuorodos numeriu, incidento numeriu ir pan., tačiau kiekviena šiuolaikinė techninės pagalbos grupė, nesvarbu, ar tai būtų salėje, ar visame pasaulyje, naudoja tam tikrą bilietų valdymo sistemą problemoms stebėti. kuriuos jie gauna iš savo klientų ir klientų.
Techninės pagalbos atstovas turėtų įrašyti išsamią jūsų skambučio informaciją biliete, kad kitas asmuo, su kuriuo kalbėsite, galėtų tęsti ten, kur baigėte šį skambutį, darant prielaidą, kad jums reikės skambinti dar kartą.
Vienintelis dalykas, blogesnis nei skambinti techninei pagalbai…
… du kartus skambina techninės pagalbos tarnybai.
Patikimas būdas antrą kartą prireikti techninės pagalbos, jei problema nebuvo išspręsta per pirmąjį skambutį. Kitaip tariant, dar kartą perskaitykite aukščiau pateiktus patarimus prieš pakeldami ragelį!
Jei apsiginkluosite šia informacija prieš pirmą kartą skambindami į pagalbą, tikimybė, kad tai, ką pramonė vadina „pirmojo skambučio sprendimu“, gerokai padidės. Tai naudinga įmonės rezultatams ir tikrai naudinga jūsų sveikumui!
